Libro de Enrique Sacanell:

Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. Nos contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerla son mucho más negativas a corto y a largo plazo.

La falta de habilidad en la comunicación interpersonal nos frena a la hora de mantener esas conversaciones pendientes que nos resultan difíciles.

Este libro está pensado para desarrollar el arte de la conversación. Es un texto práctico y lleno de ejemplos ilustrativos que da las claves para el buen preguntar, entender las propias emociones, buscar acuerdos y cerrarlos bien, identificar lo que nos inquieta, el funcionamiento de la escucha activa y otras muchas herramientas útiles para la vida cotidiana.

Contenido

• Parte I: Entender las conversaciones difíciles

  1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
  2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
  3. Más allá de lo que se dice
  4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
  5. Conversación interna
  6. Marco para manejar una conversación difícil

• Parte II: Ideas par afrontar una conversación difícil

  1. Prepárate
  2. El inicio: construir el contexto de la conversación
  3. Explora el punto de vista del otro
  10.Muestra tu forma de ver la situación
  11.Busca un acuerdo y cierra bien
  12.Escucha de manera continuada y activa
  13.¿Y qué hago si…?

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