¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles @sacanell

¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles

Libro de Enrique Sacanell:

Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. Nos contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerla son mucho más negativas a corto y a largo plazo.

La falta de habilidad en la comunicación interpersonal nos frena a la hora de mantener esas conversaciones pendientes que nos resultan difíciles.

Este libro está pensado para desarrollar el arte de la conversación. Es un texto práctico y lleno de ejemplos ilustrativos que da las claves para el buen preguntar, entender las propias emociones, buscar acuerdos y cerrarlos bien, identificar lo que nos inquieta, el funcionamiento de la escucha activa y otras muchas herramientas útiles para la vida cotidiana.

Contenido

  • Parte I: Entender las conversaciones difíciles

    1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
    2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
    3. Más allá de lo que se dice
    4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
    5. Conversación interna
    6. Marco para manejar una conversación difícil

  • Parte II: Ideas par afrontar una conversación difícil

    1. Prepárate
    2. El inicio: construir el contexto de la conversación
    3. Explora el punto de vista del otro
    10.Muestra tu forma de ver la situación
    11.Busca un acuerdo y cierra bien
    12.Escucha de manera continuada y activa
    13.¿Y qué hago si…?

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