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Las frases que nunca deberían escucharse en una organización, especialmente si es pública, y muy especialmente si son pronunciadas por un mando o directivo:

• No le hagas caso, éste (ciudadano o funcionario) sólo se queja…
• Este trabajador/funcionario hace lo que quiere. No lo vamos a cambiar, déjalo …
• Esto no es asunto mío…
• Este tema no es cosa de nuestro departamento o servicio…
• Los de ese servicio/esa administración nunca hacen las cosas bien, son un desastre, así no podemos trabajar…
• Esto no se puede hacer porque….

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